表意见或提出疑问时，企业秘书应该尽可能在力所能及的范围内及时回复。如果问题超出了秘书的职责范围，秘书也要尽可能联系有关部门寻找解决途径，及时反馈信息；如果提问的粉丝因某些原因（比如产品质量问题等）出言不逊，秘书也应该礼貌回复，并跟进问题的解决；如果粉丝提些无厘头的问题，不妨充分发挥幽默细胞，遵照程序进行有礼貌又不死板的
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