[2】《魅力来自沟通》，许爱玉，浙江大学出版社，2008年版。　　　　[3】《浅谈基于人力资源的管理沟通》，马忻殷国强，《商场现代化》，2009年第5期。　　　　【4】《沟通艺术在行为管理中的应用》，柴建军陆涛，《中华综合临床医学杂志》，2003年第12期。　　　　[5】《学生行为管理》，美thomas j·zir
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