的管理思想主要是“客户导向”的思想，企业要提高自身的竞争优势，就必须推行“全面质量管理”，切实满足客户的需求。与财务指标相比，“质量”能够更好地贴近客户的需求，质量是考察一个企业是否做到了客户满意的重要指标。质量成本的概念最初是在1956年由美国的
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