［摘 要］网购热潮使物流公司每天的配送量不断增加，在配送方面，对于消费主体——在校大学生，往往以一个大学的某个地点作为集中配送点，网购用户前往领件时，要在众多混乱的快件里把自己的找到，需要花费一定的时间和精力，严重影响消费者的购后感受，降低物流服务质量。本文从优化物流服务出发，建立物流配送系统服务多属性评价模型，以缩短网购用户提件时间，提高物流服务满意度。
　　［关键词］网上购物；物流配送；服务；优化
　
　　
　　1 引 言
　　
　　随着信息技术的发展，电子商务的兴起，互联网的普及与应用，网上购物逐渐成为人们的网上行为之一。电子商务是指利用互联网进行商务活动，即通过网络进行交易，在交易过程中，卖家和买家是网上交易的主体，商品是交易的客体。从其交易的过程来看，是由网上商品交易和网下实物配送两部分共同构成，二者缺一不可，网上交易是交易的起点，物流配送是交易实现的终点。
　　据《2010年