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基于客户需求的移动终端新营销模式设计
摘 要:移动互联网时代到来之际,移动终端传统营销模式弊端百出,日益无法满足用户个性化需求。新营销模式通过设计客户需求总体方案,结合td-scdma技术实现对移动终端进行深度定制,最后通过用户体验反馈进行产品试用,以达到用户需求与产品服务匹配的目的。
  关键词:客户需求;移动终端;营销模式
  在移动互联网时代到来之际,客户需求的个性化和多样性更加细致,对移动终端的定制服务需求更加明显,传统营销模式在趋于成熟的同时也逐渐丧失活力,无法给企业带来新的利润突破点。如何打破传统对营销模式进行创新,无论对终端生产商还是运营商来说,都是实现二次发展的一大挑战。本文在此问题的引导下,从客户定制需求的角度出发,打破常规对移动终端的新营销模式进行创新性设计。
  1 设计原则
  移动终端新营销模式在设计过程中遵循三大原则:现状重建原则,继续发挥现有营销优势的同时,砍掉问题模块,打破现状重建营销模式;效率优先原则,包括服务与终端一体化运行效率提升,新产品极速体验推广效率提升以及用户需求体验反馈效率提升等;效益最大化原则,以超前的创新型营销模式迅速抢占市场空白点,通过差别定价等多种策略实现效益的迅速提高。
  2 设计思路
  前期用户需求处理:此阶段运营商充当咨询顾问,系统调研用户日常需求,将需求信息分类处理,与公司的产品进行筛选匹配,为客户提供服务与终端搭配方案。过程个性化服务与终端深度定制:在用户搭配方案落实之后,根据方案设计移动终端内置的个性化服务系统及应用平台,剔除系统自带的无用性配件,实现与移动互联网的无缝衔接。WWW.11665.cOM后期用户极速体验阶段反馈:用户拿到成品终端后,拥有一到两个月的免费体验期,期间根据试用情况进行反馈,发现问题及时返厂修复,待试用满意之后正式签订购买及保障协议,中国移动在售后提供相关保障措施。
  3 设计框架体系
  移动终端新营销模式设计体系如图1所示,包括用户需求方案设计、服务与终端一体化定制和用户体验与反馈三大模块。该营销模式体现的核心点是需求设计和深度定制,首次从运营商的角度去洞察在移动互联网时代用户的消费需求,并通过定制终端满足用户需求,更进一步以体验式营销,为用户创造需求。
  3.1 用户需求方案设计环节
  在该环节,工作人员首先与有意向的客户进行接洽,沟通介绍整体方案的操作流程;当意向客户接受服务程序之后,工作人员开始对用户进行需求调研,全方位了解用户的日常消费习惯,详细记录用户可能感兴趣的需求;工作人员将所调研资料带回公司进行专业化处理:对于公司内已有服务项目直接调用,对于公司不具备的服务项目,由专职人员与相关商家进行洽谈合作,进而实现资源调用;当所有用户需求得到满足,工作人员对各类需求进行系统分析归类,整合资源,设计整体需求方案;最后整体方案得到用户确认,签署定制协议。
  3.2 服务与终端一体化定制环节
  移动终端新营销模式在定制环节包括网络服务定制和移动终端定制两个方面:
  网络服务定制,是在运营商相对成熟的模式体系中,进一步添加自主品牌td-scdma技术,以增强网速和稳定性;同时根据用户需求方案,精确测算用户数据流量的使用量,搭配更加合理的套餐服务项目,在获利的同时为用户创造优惠。
  移动终端定制,是工作人员接到定制方案之后,首先设计个性化的终端机型,满足用户对终端外观的要求;然后根据协议中的需求服务项目,合理并细化处理终端硬件基础设施,增加能够满足用户主要需求的高端配件,剔除与用户不相关的低端无用配件,使终端实现深度个性化定制;进一步将上述td-scdma技术相关网络设施内置到终端机中,实现系统内部软硬件无缝衔接,提升产品整体操作性能;最后对产品进行测试与调整,完成成品。
  3.3 用户体验与反馈环节
  用户在拿到定制终端后,在一到两个月的极速体验期内进行试用反馈。在该体验期内,用户充分使用该终端及内置的各项软件和相关服务项目,发现问题随时向工作人员进行反馈,工作人员收集处理相关问题资料,资料与终端一同返厂进行调整;当调整完成,用户确认满意之后,签署最终购买及售后保障协议,完成付款;此后移动客服人员定期与客户进行沟通交流,追踪产品服务相关信息,满足用户升级更新等进一步需求。
 

4 结论
  本文基于客户需求设计的移动终端新营销模式,只提供理论层面通用性体系,并未针对流程细节过多展开讨论,实践应用中需要有侧重地调整部分流程,待市场运行之后才能评价其具体实践效果。新营销模式的设计虽然还存在不足之处,但其设计理念本身,已经证明在移动互联网时代到来之际,市场需求和用户需求的把握,将成为未来相关服务商竞争的核心战略点。
  [参考文献]
  [1]宋杰,梁建君.移动互联网时代国外运营商转型战略分析[j].通信企业管理,2011(11):78-80.
  [2]郭靖,郭晨峰.中国移动互联网应用市场分析[j].移动通信,2010(34):61-67.
  [3]刘主军.中国移动发展td-scdma战略分析[j].技术与市场,2009(04):18-20.
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  •  更新时间:2013-11-09 16:30:47  作者:佚名 [标签: 客户 需求 终端 新营销 模式 ]
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