【摘 要】本文以某国有企业的员工满意度调查为基础，分析了影响员工满意度的因素，并提出了具有针对性的建议，为人力资源管理工作提供有效的参考。
【关键词】国有企业 员工满意度
1.员工满意度及研究背景
1.1员工满意度
员工满意度是指个体作为职业人的满意程度，也就是个体对他所从事的工作的一般态度。是组织成员对其工作特征的认知评价，是员工通过比较实际获得的价值与期望获得的价值之间的差距后，对工作各方面满足与否的态度和情绪反映。
1.2研究背景
本文研究以公司员工满意度调查为依据，目的在于了解员工满意度影响因素，提高员工工作效率，增强员工归属感，改善人力资源管理工作。
根据公司管理经验，问卷设计指标涉及到员工比较关注的四个方面，分别为战略发展与高层领导、工作岗位与工作职责、绩效考核与薪酬福利、培训开发与职业发展。
本次调查根据部门、岗位选取调查对象，共收集126份问卷，经过筛选，将89份问卷作为有效问卷进行分析。
样本基本情况：样本年龄主要为30岁以下年轻职工，占到66%，44%的样本进公司工作年限在4-9年。样本60%为本科以上学历，主要从事岗位为科研、生产服务类。
1.3分析方式
问卷为“非常满意”“满意”“一般（基本满意）”“不满意”“非常不满意”五级李克特量表。采用平均计算法计算员工满意度。
经过分析，员工对公司总体情况满意度为81.9%，其中非常满意度为17.3%。Www.11665.CoM基本满意度为18.%，未出现不满意情况。
2.问卷分析
下面从战略发展与高层领导、工作岗位与工作职责、绩效考核与薪酬福利、培训开发与职业发展几个方面分别分析满意度。
2.1战略发展与高层领导
本指标设有9个问题，其中8个封闭式问题，1个开发式问题。71%-79%的员工对公司战略发展与高层领导满意，尤其是认同公司领导在工作中能够以身作则；19-28%的员工表示满意度一般。
2.2工作岗位与工作职责
本指标设有9个问题，其中8个封闭式问题，1个开发式问题。在对岗位职责与岗位任职资格调查中，84-93%的员工表示清楚了解本人岗位职责与任职资格。80-86%的员工愿意接受部门分配的工作任务，且部门内有积极沟通合作的氛围，公司提供了有效的劳动保护；78-79%的员工对目前工作岗位感到满意，上级为其设立了清晰的工作目标。但在工作中员工个人建议和意见受到重视程度上， 63%的员工满意，30%的员工表示满意度一般，7%的员工对比表示不满意。在与相关部门配合上，66%的员工满意，33%的员工满意度一般，1%的员工表示不满意。
2.3 绩效考核与薪酬福利
本指标设有9个问题，其中8个封闭式问题，1个开发式问题。员工了解公司及个人绩效考核体系的程度较低，57-58%的员工表示了解或非常了解。58%的员工表示上级会及时对个人提出绩效改进建议。
2.4 培训开发与职业发展
培训方面，只有47%的员工表示制定培训计划时会征求员工个人培训需求，48%的员工表示培训计划能体现个人培训需求。因而，公司培训工作需了解员工个体培训需求，将公司战略、部门业务及员工个体三方面需求相匹配。
在职业发展方面，半数的员工认为公司提供了通畅的职业发展渠道，认为公司的晋升机会是公平的。半数的员工对此表示一般态度。
3.建议
3.1加强企业文化和核心价值观建设
塑造企业文化需要选择合适的组织价值观标准。首先，强化员工认同感，利用一切宣传媒体，宣传组织文化内容和精要，创造浓厚的环境氛围；培养和树立典型，为员工提供可以仿效的榜样；有目的的培训与教育，使员工系统接受组织的价值观并强化员工认同感。其次，提炼定格，经过分析、归纳，将企业文化条理化、完善化、格式化，用精炼的语言表述出来。最后，巩固落实，建立必要的制度保障企业文化的实施，公司领导在文化塑造过程中起着决定性作用。
3.2重视员工建议，开拓沟通渠道
公司应该为员工提供更多、更便利的沟通渠道，以更有效的征集员工建议。比如：开辟高层管理人员至基层管理人员的非正式的沟通渠道，可由所在部门、公司人力资源部定期组织员工座谈会，并对员工建议进行反馈；由管理人员和生产人员组成特别委员会，定期相互讨论各种问题，加强上下级的沟通；公司发生重
大问题时，公司可以受命成立非管理工作组，由部分管理人员和一般员工自愿参加，调查公司问题；另外，公司垂直沟通较多，部门间横向交流较少，而平行沟通却能加强横向的合作，所以公司要注重横向沟通交流。
3.3 完善绩效考核体系
公司考核制度应该透明化，让员工了解考核流程、考核内容、考核方式等，使员工充分的参与到考核过程中。绩效管理是一个不断循环的过程，包括准备阶段、制定绩效计划、绩效计划的实施与辅导、绩效考核、绩效考核结果的运用五大环节。尤其注意的是考核结果的反馈与运用。
3.4 建立员工职业生涯发展
公司应将尊重员工选择的发展发现，协助员工发展，为员工设计行政级别晋升通道，还要设计岗位职级上升通道，让员工在生产、市场、研发等专业领域有发展空间，提高员工满意度。
参考文献：
[1]张鹤.精神薪酬：提升员工满意度的管理策略[j]，机械工业出版社，2005-02-01
[2]冉斌.员工满意度测量手册[j]，海天出版社，2002-02-01
（作者单位：连云港杰瑞电子有限公司；江苏 连云港 222000）
