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《商务沟通》课程中如何培养学生的礼仪修养
摘要:虽然我们国家是礼仪之邦,但受各种因素的影响,大学生的礼仪素养并不乐观,本文从商务沟通的课程中培养大学生的礼仪习惯着手,阐释了如何学习礼仪知识,使大学生认识到拥有商务礼仪知识的重要性,同时掌握在各种商务场合的礼节、礼貌以及在商务交往中的沟通技巧,以便今后在职业生涯中增加自信、提升组织形象,更好地开展工作。
  关键词:商务沟通;礼仪素养
  礼仪一向是我们待人接物中个人素质和修养的外在表现,也是我们的大学生步入社会后必须学习和不断实践的一门必修课程。礼仪修养往往是一个人的内涵的外在体现,一个人的学识水平综合素质都可以通过礼仪修养表现出来,对于高职院校的大学生来说,走向社会、步入职场,学好礼仪是至关重要的,有时一个人的礼仪修养可能会决定一个人在职场上能否取得成功,获得更多的机遇。尤其是在商务沟通中,一个人的礼仪素养更是无处不在,所以教师在商务沟通课程中培养学生的礼仪素养,做到理论与实践的有机结合,将对学生的未来发展起重要作用。
  一、商务沟通中学习礼仪知识的重要
  (一)礼仪修养是大学生步入社会的敲门砖
  大学生步入社会后,进入企事业单位工作,第一印象非常关键,人们常常会先入为主,如果在与人交往时能处处表现出礼貌的语言、得体的举止,使人一下子就能感受到彬彬有礼、谈吐大方的气质,马上就会有一个非常良好的印象,就会喜欢与你接近,平添出几分喜欢。那你的职场第一步首先就取得了一半的成功。
  (二)礼仪修养是大学生适应现代社会的需要
  随着现代社会的飞速发展,生活节奏的加快,这些都改变了传统的沟通交流方式,人与人的沟通运用现代化工具和手段的形式越来越多样化,所以对大学生的沟通水平要求也越来越高。WWw.11665.coM人们的沟通方位越来越广,距离也越来越远,由个人沟通发展为公众沟通,由近距离沟通发展为远程沟通。在沟通中礼仪需求更显重要,所以礼仪修养不容忽视。
  (三)礼仪修养是提高大学生思想道德水平的根本
  由于我国应试教育指挥棒的影响下,现在有很多大学生在迈入大学校园时,只是两耳不闻窗外事,有的家长和学生错误地认为学习好了,就一切都好了,往往培养了一批高分低能的人才,最起码的道德礼仪规范都不懂,致使学识水平与道德水平严重失调,这与严重缺乏礼仪知识有关,步入社会后也不能成为有用的人才。对大学生进行系统的礼仪教育,才能使学生的内在与外在完美结合,培养出内外兼修的合格人才。才能在商务沟通中做到游刃有余。
  二、商务沟通课程中如何培养学生的礼仪修养
  (一)设置情境教学,在每个任务驱动中渗透礼仪教学
  商务沟通教学中包含很多内容,可以说礼仪贯穿整个课程的始终,在每个情境中有意识地对学生进行礼仪训练,让学生养成礼貌习惯是很必要的。这将是一个人乃至一个公司、单位的形象面貌体现。设置教学情境将是一种非常行之有效的方法,是理论与实践的结合。在设置教学情境之前,教师对布置的任务提出要求,例如:礼仪礼貌、服装服饰、语言技巧的要求等等,并进行竞赛。
  1.在学习商务沟通中《交谈》这一章节时,我是这样设置情境的:首先将学生分成若干组,选出每组的组长、摄像、策划、解说等人员,组长给每位组员布置任务,同时经过小组讨论决定交谈的题目,确立交谈内容,发生的时间地点,周围环境。这些都由解说完成。同学们可以在寝室进行演练,在课堂上进行展示。经过一番准备之后学生进行展示,展示时有评委评分,在展示过程中学生交谈时的礼貌礼仪表现是否得体,比如客户双方进行交谈时,服装是否得体,在交谈过程中是否有打断、插话、质疑、纠正、补充对方说话的行为,是否做到讲普通话、语气语调是否得体等,无处不在显示着商务沟通中注重礼仪的重要性。
  2.在《电话沟通》一课中同样进行礼仪训练。情境的设置和交谈差不多,更加需要注重的是在电话沟通中该注意的礼仪修养。主要包括接听电话时的语气、语调、语速。打电话的时间,语言技巧等等方面的礼仪知识。
  3.在《面试》课堂上礼仪素养的培养。方法与上两个相比主要还应重视肢体语言方面的礼仪修养。
  4.《商务谈判》时的礼仪技巧。通过设置情景谈判双方表现在礼仪方面的知识更是无处不在,比如宴会时谈判双方的座次等,都表现出礼仪素养的重要,也体

现了职场的规范。
  (二)生活中规范礼仪,使其成为一种习惯
  懂得礼仪学习礼仪知识,不仅需要在学校学习系统的知识,同时,也需要大学生能够在日常的生活、学习中规范自己的言行,使礼貌成为一种习惯,这样只有平时做到彬彬有礼、礼貌待人、谈吐气质不凡才能在未来社会做到真正令人尊敬的人,才能在职场立足。
  (三)积极参加社会实践活动,提高自身修养
  礼仪修养的关键是要进行社会实践,将在校所学知识得到运用,只有运用好了,才能克服自己的畏惧心理,找到自己的不足之处,进行不断地改进和提高,既要克服妄自尊大、不屑一顾的顽症,又要克服自卑自怯、不敢涉足的心理,要勇于去尝试,即使会漏洞百出也要去实践,这样才会得到真正的历练,才会成为大家都喜欢的人。
  在商务沟通中,礼仪修养是至关重要的,对大学生未来发展,建立良好的社会关系都起关键作用,礼仪修养体现了人与人之间的尊重,体现了一种行为准则,会约束我们行为准则的方方面面。因此,做一个有修养、讲文明的新时代大学生,是我们共同的目标。
  参考文献:
  [1] 王慧敏.商务沟通教程.中国发展出版社,2006
  [2] 舒晓楠.商务与管理沟通.清华大学出版社,2010
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  •  更新时间:2013-10-17 10:38:57  作者:佚名 [标签: 沟通 卓越 沟通 沟通 沟通 沟通 沟通 ]
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