如皋市社会福利中心，位于世界长寿之乡—江苏省如皋市境内，主要收养城市“三无”老人和被遗弃的孤残弃婴，并提供社会老人寄养服务，是一所集养护、娱乐休闲、医疗康复于一体的新型、综合性社会福利机构。连续被评为南通市园林式单位、南通市行风建设示范单位、如皋市文明单位等，2009年被命名为江苏省示范性养老机构，2010年被命名为第三批全国养老服务示范活动单位，今年如皋市社会福利中心在“抓特色服务、创服务品牌”上狠下功夫，切实以提高老人的生活质量和生命质量为理念，通过精心打造“健康安居、幸福养老”的服务品牌，使之真正成为老年人颐养天年的温馨家园。
　　一、强化基础设施建设，打造老人宜居环境。
　　一是中心选址区位优越。福利中心位于宽敞的李渔路和解放路汇交处。外围无一家污染、噪声工厂，院内十分清静，绿化覆盖率达65%，院内外鸟语花香，空气清新宜人。二是工程总体设计科学合理。新建的市福利中心符合国家土地使用、环保、消防要求，严格按照《老年人建筑设计规范》和《城市道路和建筑物无障碍设计规范》进行设计。所有居室均朝阳，通风透光，单间面积达35平方米，卫生洗漱间24小时热水供应；可供200人同时就餐的餐厅宽敞明亮，厨房配置规范齐全；老年医疗康复中心与老人居住区紧紧相连，备有各类常规药品及急救设备、康复器材；文化娱乐设施、器具较齐全，设有棋牌室、阅览室、健身房、放映室、书画室、电脑室等，备有电视vcd、卡拉ok、健身器材、棋牌等娱乐用具。三是安全无障碍设施设备使老人生活更加安心、舒心。所有楼道、卫生间全都装上安全扶手。WWW.11665.COM老年人居室内安装呼叫对讲系统，出入通道全都铺上防滑地面砖，通道设有无障碍坡道。消防设施符合国家要求，楼内关键部位备有应急消防器材。食品严格控制采购程序，饮用水净化使用。所有安全设施设备均安排专人管护，发现损坏和故障能及时维修和排除。四是配套辅助设施为老人提供更加便捷的服务。各幢楼每个楼层均有值班室，可提供24小时值班服务，监控系统能随时了解全院情况，特色小餐厅进行食品调节加工，老人谈心室、接待室方便交流，洗衣房、公共浴室、配电间、室外活动健身器材一应俱全，极大的满足在院收寄养人员的生活护理和医疗康复需求。
　　二、强化制度建设，推进规范管理。
　　一是完善规章管理制度。市福利中心从领导班子到职工队伍建设，从后勤管理到为老服务，从消防安全到基础设施维护等都建立了相应管理制度，并装订成册下发至每个员工手里。中心建立了交接班记录、夜班检查记录、老人健康档案、巡诊记录、捐赠记录等10多种基础台帐资料，全面提升制度化管理水平。二是大力推行阳光管理。市福利中心定期实行事务公开、账务公示。如，对收寄养老人进中心程序及收费标准、受赠物品使用情况、老人生活安排情况、伙食帐目等，都及时上墙公示，自觉接受中心全体人员和社会各方面的监督。三是严格落实安全工作责任制。中心通过加强安全教育、订立安全工作岗位责任制、开展安全工作检查评比活动，促使全体员工牢固树立安全意识。如涉及到防火、防水、防电、防盗、防冻、防老人跌倒摔伤、防人员走失、防食物中毒、防医疗事故等方方面面的安全工作都制定了明确的细则，并建立完备的台账记录。在市福利中心的80多名老人中，有瞎子1人，聋哑人3人，肢残人4人，有5人患间歇性精神病，对这部分特殊养员，中心规定工作人员必须时刻注意他们的安全。在平时各项工作中，市福利中心都能坚持做到以防为主，防患于未然，至今尚未发生任何安全责任事故。
　　三、强化为老服务意识，打造高效职工队伍。
　　一是强化服务意识。对照《老年人社会福利机构基本规范》、《儿童社会福利机构管理规范》等，强化员工服务意识，牢固树立为老服务的观念，开展比作风、比服务、比奉献的“三比”活动，用自己的热心、爱心、孝心、耐心来真正做到敬老、尊老、爱老、助老，做到优质高效提供服务。二是强化目标管理责任。签订目标管理责任书，年终开展评先争优，严格实行奖惩挂钩措施，为福利中心的管理提供了强有力的组织保证。三是提升职工综合素养。坚持思想教育和岗位技能培训相结合，进行思想道德、业务素质培养，树立爱岗敬业、乐于奉献的道德情操。组织员工参加上级举办的养老护理员培训班，及时掌握《养老护理员国家职业标准

并经常开展内部培训演练，员工的养老护理技能得到明显的增强，老人们的满意度得到显著的提高。四是注重培养专业人员。中心对各部门各专业岗位均配备专业人员，持证上岗。目前，中心现有护理技师1人，初级护理员10人，中级护理员3人，高级护理人员5人，电梯管理人员持有电梯管理证、电梯操作证，以确保老人护理到位。
　　四、强化服务意识，创新服务品牌。
　　中心始终坚持“以人为本、高效服务”的宗旨，在深化、细化创新上下功夫，努力为收寄养人员解难事、做好事、办实事，从膳食、娱乐、护理、医疗、康复等方面进一步细化了服务要求，培养员工的责任意识、爱心意识和服务意识，将高效优质服务理念渗透到工作的各个环节，努力塑造收寄养人员的生命绿色形象。一是积极推进服务品牌创新。根据社会管理创新工作要求，积极推进“健康安居”服务品牌创建活动，通过丰富的健康服务项目，让在院老人树立科学的健康观念、确立健康生活方式、全面提高生活质量。二是尊重本地习俗开展个性化服务。如皋是中国长寿之乡，不少老人将玉米糁儿视为长寿食品，我们隔三差五的煮玉米糁儿粥及安排特色食品供老人享用。很多老人喜欢看地方戏剧，我们经常邀请民间剧团来中心表演文艺节目，和共建单位组织献爱心活动。还让一些有田间劳动爱好的老人种菜，增加户外活动。并且每年组织老人外出参观游玩，让他们亲近自然，陶冶情操。三是发挥设施作用为老人提供综合性服务。为更好的满足老人的文化娱乐生活，我们坚持上午八点至晚上五点常年向老年人开放棋牌室、阅览室、健身室、音乐室，并安排专人管理，提供茶水、打扫卫生和维护活动器械等服务，让老年人在中心大院内就能享受到丰富多彩的文体生活，真正做到老有所乐、乐得其所。四是针对病残老人实施特殊护理。针对卧床不起、大小便失禁的老人，我们进行24小时监护，并形成护理记录，为她们及时换洗；针对脾气孤僻、喜怒无常的老人，我们安排护理员与他们谈心、拉家常；针对生病老人，在伙食上安排病号饭，指定工作人员端汤、送水、喂茶，守候床前。为保持各类服务常态化，每季度开展一次服务满意度测评，通过评比活动，使服务更加到位，老人更加满意。五是开展特色医疗康复活动。中心内设有老年医疗康复中心，总面积800平方米，各种医疗康复设备齐全。主治医师负责全中心老人的医疗保健、康复锻炼。包括入院检查、健康档案建立、日常巡诊、健康教育、健康咨询、突发病处理，进行环境消毒指导；并制定有针对性的康复训练计划，定期对老人进行室内训练指导，恢复肢体功能，提高生活质量。与市人民医院、市博爱医院建立医疗绿色通道，使病员外出就诊方便快捷。六是大力开展志愿者服务活动，注重精神养老。我们不仅自身做好服务性工作，还大力开展志愿者活动，其中涵盖医疗保健、消防安全、法制教育、心理疏导、文娱活动等方面，让老人们确实感受到社会大家庭的温暖和关怀。周边学校把市福利中心作为敬老爱幼教育基地，定期组织人员上门打扫卫生、表演文娱节目；并邀请专业心理咨询师对老人进行心理咨询，使老人在精神上得到健康发展，定期组织附近学校的学生来中心搞活动，并让老人参与到演出之中，今年和职教中心红太阳社团、安定小学等建成结对共建单位，使文娱活动常态化，让老人们感受青春的活力，真正做到老有所乐、乐得其所。如皋日报2012年在2月21日、7月10日、10月1日、10月23日均已不同的形式进行了报道，肯定了我们的做法。通过宣传和报道，弘扬和传承了中华民族敬老爱幼的传统美德，激发社会各界多作爱的奉献。
　　中心作为面向全市的社会福利机构， 坚持要求全体人员用我热心、爱心、耐心、孝心做好尊老、敬老、爱老、助老！做细特色服务，共同精心打造“健康安居、幸福养老”品牌，真正做到：以优美的环境吸引老人、以优质的服务感动老人、以家庭般温暖留住老人，将健康安居幸福养老落到实处。
　　作者简介：薛晓祥 出生年月：1973年10月；性别：男；单位：江苏省如皋市社会福利中心。