[摘要] 本文采用网络调查与比较研究的方法，通过对西北五省（区）高校图书馆网络交互服务情况的调查分析，发现西北五省区高校图书馆在网络交互服务方面存在着发展不平衡、总体服务水平不高以及资源整合不足等问题；最后提出重视网络交互服务的开展、完善网络交互平台建设、创新网络交互服务、加强网络交互服务团队建设等建议。
　　[关键词] 西北地区； 高校图书馆； 网络交互服务
　　[中图分类号] g251 [文献标识码] a [文章编号] 1673 - 0194（2013）07- 0082- 03
　　0 引 言
　　服务创新是图书馆保持其比较优势，实现持续发展的不竭动力之源，每一种新技术的出现都会为图书馆服务创新提供新的支持与机遇。计算机的应用使图书馆服务从纯手工操作中解放出来，极大地提高了图书馆的服务效率；网络的出现又一次彻底改变了图书馆服务的理念和方式，它带给图书馆的不仅是服务效率的提高、服务方式的便捷性与人性化，更重要的是为图书馆提供了服务创新的无限机会与可能。当今时代，由网络衍生出来的新技术、新方法层出不穷，借助这些新技术、新方法，高校图书馆的服务已经由传统的单一、单向模式转向多元、交互模式发展。web 2.0网络应用技术的引入与实践就是当代图书馆服务创新的典型代表，其中又以blog、tag、sns、rss、wiki等应用软件为核心。在新技术浪潮下，地处西北地区的高校图书馆理应跟随时代的步伐，不断开拓创新，实现图书馆服务创新的跨越式发展。本文旨在通过对西北地区高校图书馆网络交互服务的调查与分析，掌握西北地区高校图书馆网络交互服务的现状及存在的问题，为实现西北地区高校图书馆网络交互服务的持续快速发展提供有借鉴意义的对策和建议。Www.11665.com
　　1 调查设计
　　1.1 调查方法
　　通过本地ie浏览器，访问中国高等教育学生信息网上的“院校信息库”栏公布的陕西、甘肃、青海、宁夏、新疆五省（区）内的普通本科高校，通过各高校门户网站对其图书馆的网络平台建设，主要是网络交互服务的开展情况进行调研。
　　1.2 调查内容
　　主要调查内容包括：① 西北五省区高校图书馆网站建设情况，包括网站可访问性、服务项目、数据资源等；② 西北五省区高校图书馆的网络交互服务类型及服务方式，主要包括参考咨询服务、联机公共目录查询（opac）服务、研究型信息服务、个性化服务以及其他服务等。
　　2 调查结果统计与分析
　　2.1 基本情况
　　中国高等教育学生信息网上的院校信息库栏公布的陕西、甘肃、青海、宁夏、新疆五省（区）内的普通本科高校共计73所，从调查情况看，西北五省（区）所有普通本科高校的门户网站上都建立了图书馆网站的链接，可以成功访问的图书馆网站有61个，大约占被访问图书馆数的84%，有少数高校主页上无法打开图书馆的网站。图书馆可访问的详细情况见表1。
　　在可有效访问的图书馆中，基本都涉及利用网络为读者提供交互服务的内容，可见西北地区高校图书馆也比较重视网络新技术在图书馆服务中的应用。然而各高校图书馆开展服务的项目参差不齐，从几项到几十项不等，其中西安交通大学图书馆的服务较为突出，无论是从服务内容还是服务方式上来说，都走在了西部高校图书馆的最前列，与发达地区相比也毫不逊色。在各类网络交互服务中，开展opac服务和参考咨询服务最为普遍，而研究性咨询服务和个性化交互服务的开展相对较少，水平不够高。具体的网络交互服务开展情况见表2。