云南旅游电子商务现状及发展对策分析

　1旅游电子商务概述 论文联盟http://
　　1.1 旅游电子商务的概念与内涵旅游电子商务本身就是一个复合型概念，涉及旅游业和电子商务，属于交叉学科。本文认为，旅游电子商务是指通过现代网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息，以电子手段进行旅游宣传促销、开展旅游售前售后服务；进行电子旅游交易；也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。首先，从技术基础角度来看，旅游电子商务是采用数字化电子方式进行旅游信息数据交换和开展旅游商务活动。其次，从应用层次来看，旅游电子商务可分为两个层次：一是面向市场，以市场活动为中心，包括促成旅游交易实现的各种商业行为——网上发布旅游信息、网上公关促销、旅游市场调研和实现旅游交易的电子贸易活动——网上旅游企业洽谈、售前咨询、网上旅游交易、网上支付、售后服务等；二是利用网络重组和整合旅游企业内部的经营管理活动，实现旅游企业内部电子商务。第三，旅游电子商务不仅仅是旅游电子交易，而且包括应用现代网络信息技术手段进行的，有商业目的的发布、传递、交流旅游信息的活动。
　　1.2 发展旅游电子商务的必要性①我国旅游业的迅速发展。②网络旅游正成为全球电子商务第一行业。③互联网已成为旅游者最主要的信息来源渠道。
　　2云南旅游电子商务的现状
　　云南旅游电子商务总体情况是起步慢、层次低、规模小。WWw.11665.COm但由于交通基础设施不足，因而需求旺盛；另外由于产业集中度高，因而进入与推进具备较好的基础和条件。实事求是地讲，云南电子商务远未形成规模，还处在起步和探索阶段，但已初显良好势头。据国家经贸委和省经贸委2007年的调查显示，在全国的被调查企业中，有24%的被调查企业基本实现或部分实现了电子商务系统，而云南仅有8.5%的被调查企业正在开展或计划开展电子商务。但从国家经贸委2007年的调查统计结果看，在地区信息化建设投入年平均增长率方面，云南位居全国第三位，其中2007年增幅比上年提高100个百分点以上的4个地区中，云南位居第一。企业信息化和社会信息化作为电子商务发展的重要基础，在云南已初显较好的发展势头。
　　3云南旅游电子商务面临的主要问题
　　3.1 企业信息化程度整体偏低据国家经贸委和省经贸委2007年的调查显示，在被调查的全国重点或骨干企业中，有84%建立了内部局域网和网站，而云南拥有局域网、网站或者域名的被调查企业仅占32.5%，有高达47%的被调查企业还没有进行网站建设。在信息流方面，从信息产业部2007年的统计数据看，信息基础设施的普及利用率和业务服务水平已成为云南电子商务发展的瓶颈。在物流方面，现代物流和物流社会化还仅停留在概念上，物流企业的信息运用、统筹策划和精细化组织与管理能力都明显不足。
　　3.2 消费者对旅游电子商务缺乏认同感如今网络经济发展迅速，但旅游产品供求双方对网上营销的认知程度普遍不高。旅游网站技术创新力度不够，电子商务化程度还很低，如在线交易、电子支付等还停留在探索阶段，更缺乏对客户认知和应用电子商务的积极引导。要知道网站正与“认知产业”打交道，尽管产品本身价值不高，但观念价值连城，网络经济进入为技术所统治的时代。
　　3.3 受电子商务发展的共性问题困扰我国目前网络交易的法制环境还不完善，网上交易的支付平台还没有普遍建立，网上支付的安全度还不能保证。问题主要表现在两个方面：第一，信息安全性问题。第二，支付问题。目前国内旅游企业通常采用的做法是：旅游预订可以用网络，付款交易仍然使用传统方式，对多数旅游企业而言,运用网络只是处于尝试阶段。
　　3.4 旅游企业不够重视、网络质量有待于进一步提高目前省内旅游企业网站内容大多雷同，信息陈旧更新不及时，访问量几乎为零，这样既不利于树立企业品牌形象又存在损失大好机会的可能，使旅游企业不能形成规模经营，而且也不能进行有效的网上促销和预订以求节省时间。目前还有一个现象就是旅游企业进行网上建设时各自为政、闭门造车，做了很多重复工作，浪费了大量的资源和资金，没有形成信息共享的局面，反而降低了网络的功能。在这种情况下，旅游网站的数量是上去了，可是企业却不敢保证质量。同时在同行业之间没有适当的组织和协调机制,缺乏提高旅游业信息化的统一认识，各旅游企业盲目的去建设自己的网站，认为这是一种时尚，一种潮流，没有对网站建立的必要性的深刻认识，所以就出现了一些常年不更新的几乎没有游客去访问的网站。
　　3.5 缺乏专业人才多层次复合型人才严重匮乏，也是云南电子商务目前所面临的重要问题。据国家经贸委和省经贸委2007年的调查显示，云南76.7%的被调查企业（大中型企业占75%）信息技术人员均在15人以下，与全国62人的平均数相比，差距十分明显，既懂技术和管理，又懂商务和法律的国际电子商务复合型人才奇缺和匮乏。
　　3.6 环境因素制约尽管电子商务发展速度很快，但就其周边环境的发展而言还不是很成熟，电子商务法律体系还存在一定缺陷，网上交易和支付技术也未能真正解决，因此网上交易缺乏安全和可靠的环境，导致网上营销信用度无法保障，对大众缺乏吸引力。客户更愿意在网上浏览和搜索信息而不是进行交易，进一步阻碍了网站深层功能的研发挖掘。
　　4云南旅游电子商务发展之对策分析
　　根据云南旅游电子商务发展的现状，结合云南的省情和特殊性，提出以下促进云南旅游电子商务发展的对策。
　　4.1 加强电子商务宏观环境的建设旅游电子商务离不开消费者的参与，消费者对网络营销的认识很大程度上影响着网络营销的进程。要发展旅游电子商务必须调动消费广泛参与的积极性。政府和旅游企业应当运用舆论工具引导和培养人们网络消费的新观念。同时，加快网络诚信系统建设，以此来推动旅游电子商务的快速发展。